|
|
|
Communiceren doen we allemaal. In de privésfeer doen we dit steeds vaker online. Daardoor verwachten steeds meer cliënten dat online communicatie ook mogelijk is in de zorg.
Online communicatie heeft voordelen en beperkingen. Het is prettig dat je elkaar makkelijk kunt bereiken en dat de drempel om contact op te nemen lager is dan bij telefonisch contact. De beperking is dat je elkaar bij chat- en e-mailcommunicatie niet ziet. Je ziet de non-verbale reacties niet.
Een methodische aanpak helpt om de beperkingen te ondervangen. Daarbij is het nodig e-mail- en chatcommunicatie op maat in te zetten, passend bij de cliëntvraag en zijn context, zoals in het algemeen geldt voor interventies in de zorg.
Leerdoelen
Na afloop van dit leertraject:
